Huisregels en voorwaarden
Huisregels
Korte huisregels — Obsidian Retreat - De wellness is uitsluitend toegankelijk voor de personen die bij de boeking zijn opgegeven, met maximaal 4 gasten. - Huisdieren zijn niet toegestaan. - Roken en vapen zijn niet toegestaan op het volledige terrein. - Feesten, extra bezoekers en geluidsoverlast zijn niet toegestaan. - Gebruik de sauna, jacuzzi en andere voorzieningen zorgvuldig en volg de aanwezige instructies. - Meld schade of defecten onmiddellijk aan Obsidian Retreat. - De hoofdboeker is verantwoordelijk voor het gedrag van de medegasten en voor schade die zij veroorzaken, met uitzondering van normale slijtage.
Algemene voorwaarden
Algemene boekingsvoorwaarden — Obsidian Retreat 1. Reservering en betaling Een boeking gebeurt via de boekingswebsite van Obsidian Retreat. De klant kiest een beschikbare datum en verhuurformule en vult de gevraagde gegevens correct in. De boeking is definitief nadat de volledige betaling is ontvangen en Obsidian Retreat een boekingsbevestiging heeft verstuurd. De prijs en eventuele extra’s worden vóór betaling getoond. 2. Verhuurformules en tijden De standaardtijden zijn: - Avondverhuur: van 18:00 tot 22:00. - Eén overnachting: van 18:00 tot 11:00 de volgende dag. - Weekend: van vrijdag 18:00 tot zondag 12:00. Op zondag kan, als de kalender dit toelaat, een losse avondboeking starten om 17:00 en eindigen om 22:00. Een zondagse boeking met één overnachting loopt van zondag 17:00 tot maandag 11:00. De tijden in de boekingsbevestiging gelden voor de specifieke reservering. De klant moet deze aankomst- en vertrektijden respecteren. 3. Aantal gasten en gebruik De wellness is uitsluitend toegankelijk voor de personen die bij de boeking zijn opgegeven. Er zijn maximaal vier gasten toegelaten. De hoofdboeker is verantwoordelijk voor het informeren van de medegasten over deze voorwaarden en de huisregels. Extra bezoekers, feesten en evenementen zijn niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming van Obsidian Retreat. Gasten moeten de wellness, de sauna, de jacuzzi en alle andere voorzieningen zorgvuldig gebruiken en de aanwezige gebruiksinstructies opvolgen. 4. Huisregels - Huisdieren zijn niet toegestaan. - Roken en vapen zijn nergens op het terrein toegestaan. - Feesten, extra bezoekers en geluidsoverlast zijn niet toegestaan. - Gasten moeten de voorzieningen zorgvuldig gebruiken en de aanwezige instructies opvolgen. - Schade of defecten moeten onmiddellijk aan Obsidian Retreat worden gemeld. - Gasten moeten de afgesproken aankomst- en vertrektijden respecteren. 5. Schade en aansprakelijkheid De hoofdboeker kan aansprakelijk zijn voor schade die door de hoofdboeker of medegasten wordt veroorzaakt. Normale slijtage wordt niet aangerekend. Obsidian Retreat controleert en documenteert vastgestelde schade. Gevraagde kosten worden onderbouwd met de redelijke kosten voor herstel, vervanging of bijkomende schoonmaak. Bij ernstige schade kan een schadevergoeding vanaf €500 gelden, voor zover dit bedrag redelijk is in verhouding tot de schade en wettelijk toegelaten is. Een schadebedrag wordt niet automatisch aangerekend. Obsidian Retreat beoordeelt de schade eerst en deelt de vaststelling en onderbouwing met de klant. 6. Annuleren en terugbetaling Tot uiterlijk 48 uur vóór de starttijd kan de klant de boeking zelf online annuleren. Binnen 48 uur vóór de starttijd kan de klant de boeking niet meer zelf online annuleren. De klant moet dan vóór de starttijd telefonisch contact opnemen met Obsidian Retreat om de annulering aan te vragen. Bij een geldige annulering vóór de starttijd ontvangt de klant het volledige bedrag dat voor de boeking is betaald terug, inclusief betaalde extra’s. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan afhangen van de betalingsprovider. 7. Wijzigen van een boeking Een wijziging van datum, formule of aantal gasten is alleen mogelijk na contact met Obsidian Retreat en is afhankelijk van beschikbaarheid. Een wijziging is pas definitief nadat Obsidian Retreat deze heeft bevestigd. Een eventuele prijsaanpassing wordt vooraf aan de klant meegedeeld. 8. Aankomstinformatie en toegang Praktische informatie over de boeking en de toegang tot de wellness wordt meegedeeld in de boekingsbevestiging of in de verdere communicatie met Obsidian Retreat. De klant is verantwoordelijk voor het bewaren en opvolgen van deze informatie. 9. Persoonsgegevens Obsidian Retreat gebruikt de gegevens van de klant om de boeking te verwerken en beheren, de betaling te koppelen en noodzakelijke communicatie over de boeking te versturen. 10. Vragen en klachten Vragen of klachten kunnen rechtstreeks aan Obsidian Retreat worden gemeld. Vermeld bij contact steeds het boekingsnummer. 11. Aanvaarding van de voorwaarden Vóór betaling krijgt de klant de mogelijkheid deze boekingsvoorwaarden en de huisregels te lezen. Door het akkoordvakje aan te vinken, verklaart de klant de boekingsvoorwaarden en huisregels te hebben gelezen en aanvaard. De klant erkent ook dat de hoofdboeker aansprakelijk kan zijn voor schade die door hem of de medegasten wordt veroorzaakt. Obsidian Retreat registreert bij de boeking dat de klant akkoord is gegaan met de voorwaarden.
Schade De huurder is verantwoordelijk voor schade die hij/zij of de medegasten tijdens het verblijf veroorzaken. Schade wordt beoordeeld en onderbouwd. Bij ernstige schade kan volgens deze voorwaarden een schadevergoeding vanaf €500 gelden, voor zover dit redelijk en wettelijk toegelaten is. Procedure bij schade 1. De schade wordt na het verblijf gecontroleerd en zo nodig met foto's vastgelegd. 2. De klant ontvangt een omschrijving van de schade en een onderbouwing van de gevraagde vergoeding. 3. Alleen redelijke, onderbouwde herstel-, vervangings- of bijkomende schoonmaakkosten worden in rekening gebracht. 4. Bij ernstige schade kan een vergoeding vanaf €500 gelden volgens de voorwaarden, voor zover redelijk en wettelijk toegelaten. Er wordt nooit automatisch een schadebedrag van je betaalkaart afgeschreven. Elke schadeclaim wordt eerst door de beheerder gecontroleerd en onderbouwd.